COMPRENDRE ET OPTIMISER LE PARCOURS CLIENT

• Maîtriser les étapes de construction du parcours client
• Cartographier un parcours client en toute autonomie
• Construire un processus client à mettre en place au sein de votre ESAT ou EA

• Directrice et directeurs d'ESAT ou d'EA, ou de pôle travail, responsable du développement commercial, responsable qualité
• Pré-requis : aucun
• Nécessité de travailler en amont et aval de chaque module.

Module 1 : Le parcours clients en théorie : expérience client, écoute client : bien comprendre pour une meilleure mise en pratique

• Principales définitions et méthodes
• Les bonnes pratiques
• Des exemples en ESAT/EA
• Le parcours client comme

Module 2 : La création du persona

• Un persona : pourquoi et comment ?

• Travail pratique

Module 3 : Cartographier le parcours client

• Définition des étapes

• Analyse du vécu du client

• Identification des points d'achoppement

Module 4 : Mettre en place un processus client

• Les actions à mettre en place en interne

• Répondre aux besoins et problématiques des clients

• Assurer la satisfaction des clients tout au long du processus

• Utilisation d’outils, illustration par des exemples, synthèse de bonnes pratiques, pour que chaque participant dispose à l’issue de la formation d’une « boîte à outils » en accord avec la réalité du terrain
• Des cas pratiques pour favoriser la mise en œuvre des acquis
• Des ateliers collaboratifs pour dynamiser le collectif et favoriser la participation de tous
• La mise à disposition en fin de formation d’un kit stagiaire avec support de cours
• Des mises en situation concrètes, variées et personnalisées, pour favoriser la mise en œuvre des acquis
• Des moments de travail en groupe et en sous-groupe pour favoriser les échanges et le partage de bonnes pratiques
• Une formation 100% opérationnelle : exercices pratiques, mise en situation, entraînements, cas pratiques, interactions, …
• Des outils de formalisation personnalisables pour continuer à travailler son parcours client à l'issue de la formation.    

• Les acquis sont évalués tout au long de la formation grâce au travail fourni sur les outils de formalisation personnalisables.

LAURA GILOT 

• Laura, Responsable Marketing et offres métiers​ du Réseau Gesat

Laura accompagne et conseille, au quotidien, les ESAT et les EA autour de leurs enjeux commerciaux et le développement de nouvelles lignes de services.

Les exemples et illustrations proposés seront directement issus d' accompagnements réalisés auprès d'ESAT et d'Entreprises Adaptées.

• Une animation par notre spécialiste du Réseau Gesat.
• Une formation-action, pour vous donner des pistes concrètes.
• Notre expertise : le Réseau Gesat est l’acteur national de la mise en relation entre les donneurs d’ordres et les prestataires ESAT-EA.

• Adhérent : 640 € HT / personne
• Non adhérent : 1320 € HT / personne

• Les inscriptions peuvent se faire jusqu'à 5 jours ouvrés avant le début de la formation, dans la limite des places disponibles. L'inscription ne sera confirmée qu'à la signature de la convention de formation.

• Effectif : minimum 4, maximum 15 personnes.

Les personnes qui rencontreraient des difficultés pour cause de situation de handicap, même léger, sont priées de bien vouloir nous consulter au moment de leur inscription, afin de nous permettre d’évaluer ensemble un dispositif d’adaptation de notre formation.

• Pour toute question relative au programme, aux modalités d’inscription, et à l’animation :
  
  Astrid Debouvet – astrid.debouvet@reseau-gesat.com | 07 61 15 55 72

• Pour toute question relative à la convention de formation et aux attestations de suivi : Claire Lo – claire.lo@reseau-gesat.com | 01 75 44 90 12