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FORMATION PARCOURS CLIENT

Réf : RGPE_PARCOURS_CLIENT

FORMATION PARCOURS CLIENT

Formation inter-organisations

Durée :

  • En distanciel :  14 heures en 4 demie-journées, 4X 3h30

Cette formation s'adresse  aux professionnel.le.s d'ESAT et d''Entreprises Adaptées qui souhaitent maîtriser la construction du parcours client.

Prochaines dates :
  • A distance / du 08 mars 2022 au 29 mars 2022 09h - 12h30

Objectifs

  • Maîtriser les étapes de construction du parcours client
  • Cartographier un parcours client en toute autonomie
  • Construire un processus client à mettre en place au sein de votre ESAT ou EA

Public concerné et prérequis

  • Directrice et directeurs d'ESAT ou d'EA, ou de pôle travail, responsable du développement commercial, responsable qualité
  • Pré-requis : aucun
  • Nécessité de travailler en amont et aval de chaque module.

Programme

Module 1 : Le parcours clients en théorie : expérience client, écoute client : bien comprendre pour une meilleure mise en pratique

  • Principales définitions et méthodes
  • Les bonnes pratiques
  • Des exemples en ESAT/EA
  • Le parcours client comme

Module 2 : La création du persona

  • Un persona : pourquoi et comment ?

  • Travail pratique

Module 3 : Cartographier le parcours client

  • Définition des étapes

  • Analyse du vécu du client

  • Identification des points d'achoppement

Module 4 : Mettre en place un processus client

  • Les actions à mettre en place en interne

  • Répondre aux besoins et problématiques des clients

  • Assurer la satisfaction des clients tout au long du processus

Méthodes mobilisées et modalités d'évaluation

Selon les dates, cette formation peut être dispensée en présentiel ou en distanciel.

Méthodes pédagogiques :
  • Utilisation d’outils, illustration par des exemples, synthèse de bonnes pratiques, pour que chaque participant dispose à l’issue de la formation d’une « boîte à outils » en accord avec la réalité du terrain
  • Des cas pratiques pour favoriser la mise en œuvre des acquis
  • Des ateliers collaboratifs pour dynamiser le collectif et favoriser la participation de tous
  • La mise à disposition en fin de formation d’un kit stagiaire avec support de cours
  • Des mises en situation concrètes, variées et personnalisées, pour favoriser la mise en œuvre des acquis
  • Des moments de travail en groupe et en sous-groupe pour favoriser les échanges et le partage de bonnes pratiques
  • Une formation 100% opérationnelle : exercices pratiques, mise en situation, entraînements, cas pratiques, interactions, …
  • Des outils de formalisation personnalisables pour continuer à travailler son parcours client à l'issue de la formation.    

Modalités d’évaluation : 
  • Les acquis sont évalués tout au long de la formation grâce au travail fourni sur les outils de formalisation personnalisables.

Formateurs

LAURA GILOT 

  • Laura, Responsable Marketing et offres métiers​ du Réseau Gesat

Laura accompagne et conseille, au quotidien, les ESAT et les EA autour de leurs enjeux commerciaux et le développement de nouvelles lignes de services.

Les exemples et illustrations proposés seront directement issus d' accompagnements réalisés auprès d'ESAT et d'Entreprises Adaptées.

Points forts de la formation

  • Une animation par notre spécialiste du Réseau Gesat.
  • Une formation-action, pour vous donner des pistes concrètes.
  • Notre expertise : le Réseau Gesat est l’acteur national de la mise en relation entre les donneurs d’ordres et les prestataires ESAT-EA.

Tarifs


  • Adhérent : 320 € HT 
  • Non adhérent : 660 € HT
Formation disponible en intra : sur devis, nous contacter

Cette formation peut être éligible à un financement par les organismes financeurs de la formation professionnelle, selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.

Modalités d'inscription

  • Les inscriptions peuvent se faire jusqu'à 5 jours ouvrés avant le début de la formation, dans la limite des places disponibles. L'inscription ne sera confirmée qu'à la signature de la convention de formation.
  • Effectif : minimum 4, maximum 15 personnes.

Accessibilité aux personnes handicapées

Les personnes qui rencontreraient des difficultés pour cause de situation de handicap, même léger, sont priées de bien vouloir nous consulter au moment de leur inscription, afin de nous permettre d’évaluer ensemble un dispositif d’adaptation de notre formation.

Contacts

  • Pour toute question relative au programme, aux modalités d’inscription, et à l’animation :

    Astrid Debouvet – astrid.debouvet@reseau-gesat.com | 07 61 15 55 72
  • Pour toute question relative à la convention de formation et aux attestations de suivi : Claire Lo – claire.lo@reseau-gesat.com | 01 75 44 90 12

Mis à jour le 05 juillet 2021

Prochaines dates

Mardi 8 mars 2022, 09h00-12h30
Mardi 15 mars 2022, 09h00-12h30
Mardi 22 mars 2022, 09h00-12h30
Mardi 29 mars 2022, 09h00-12h30
A distance S'inscrire

Les formations du Réseau Gesat sont datadockées

Le 23 mai 2019 le Réseau Gesat a été datadocké.

Nous répondons ainsi à un haut niveau d’exigence en matière de qualité et de transparence de notre offre de formation, telle que définie par les critères du décret Qualité du 30 juin 2015.

Nos actions de formation peuvent être prises en charge par l’ensemble des financeurs de la formation professionnelle.



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