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CONSTRUIRE UN PARCOURS CLIENT FIDELISANT

Réf : RGPE_PARCOURS_CLIENT

Formation au parcours client pour ESAT et EA

Formation inter-organisations

Durée :

  • En distanciel :  10,5 heures en 3 demi-journées (3x 3h30)

Cette formation s'adresse  aux professionnel.le.s d'ESAT et d''Entreprises Adaptées qui souhaitent maîtriser la construction du parcours client.

Prochaines dates :
  • A distance / du 17 novembre 2022 au 08 décembre 2022 09h - 12h30
  • à distance / du 20 juin 2023 au 04 juillet 2023 09h - 12h30
  • à distance / du 14 novembre 2023 au 28 novembre 2023 09h - 12h30

Objectifs

En prenant un exemple concret basé sur votre offre de service, à l’issue de la formation vous serez capables de :  

  • Analyser et schématiser l'expérience que vit un client ou un prospect avec l’ESAT ou l’EA
  • Identifier les points bloquants et trouver des pistes pour améliorer son expérience 
  • En déduire les pratiques commerciales à mettre en place pour améliorer l’expérience de vos clients


Public concerné et prérequis

  • Directrice et directeurs d'ESAT ou d'EA, ou de pôle travail, responsable du développement commercial, responsable qualité
  • Pré-requis : aucun
  • Nécessité de travailler en amont et aval de chaque module.

Programme

Module 1 : Le parcours clients en théorie : expérience client, écoute client : bien comprendre pour une meilleure mise en pratique

  • Principales définitions et méthodes
  • Les bonnes pratiques
  • Des exemples en ESAT/EA
  • Le parcours client comme

Module 2 : La création du persona

  • Un persona : pourquoi et comment ?

  • Travail pratique

Module 3 : Cartographier le parcours client

  • Définition des étapes

  • Analyse du vécu du client

  • Identification des points d'achoppement

Module 4 : Mettre en place un processus client

  • Les actions à mettre en place en interne

  • Répondre aux besoins et problématiques des clients

  • Assurer la satisfaction des clients tout au long du processus


Programme mis à jour le 08 mars 2022

Méthodes mobilisées et modalités d'évaluation

Selon les dates, cette formation peut être dispensée en présentiel ou en distanciel.

Méthodes pédagogiques :
  • Utilisation d’outils, illustration par des exemples, synthèse de bonnes pratiques, pour que chaque participant dispose à l’issue de la formation d’une « boîte à outils » en accord avec la réalité du terrain
  • Des cas pratiques pour favoriser la mise en œuvre des acquis
  • Des ateliers collaboratifs pour dynamiser le collectif et favoriser la participation de tous
  • La mise à disposition en fin de formation d’un kit stagiaire avec support de cours
  • Des mises en situation concrètes, variées et personnalisées, pour favoriser la mise en œuvre des acquis
  • Des moments de travail en groupe et en sous-groupe pour favoriser les échanges et le partage de bonnes pratiques
  • Une formation 100% opérationnelle : exercices pratiques, mise en situation, entraînements, cas pratiques, interactions, …
  • Des outils de formalisation personnalisables pour continuer à travailler son parcours client à l'issue de la formation.    

Modalités d’évaluation : 
  • Les acquis sont évalués tout au long de la formation grâce au travail fourni sur les outils de formalisation personnalisables.

Formateurs

LAURA GILOT 

  • Laura, Responsable Marketing et offres métiers​ du Réseau Gesat

Laura accompagne et conseille, au quotidien, les ESAT et les EA autour de leurs enjeux commerciaux et le développement de nouvelles lignes de services.

Les exemples et illustrations proposés seront directement issus d' accompagnements réalisés auprès d'ESAT et d'Entreprises Adaptées.

Points forts de la formation

  • Une animation par notre spécialiste du Réseau Gesat.
  • Une formation-action, pour vous donner des pistes concrètes.
  • Notre expertise : le Réseau Gesat est l’acteur national de la mise en relation entre les donneurs d’ordres et les prestataires ESAT-EA.

Tarifs


  • Adhérent : 480 € HT / personne
  • Non adhérent : 990 € HT / personne
Formation disponible en intra : sur devis, nous contacter

Cette formation peut être éligible à un financement par les organismes financeurs de la formation professionnelle, selon les critères de prise en charge de chaque OPCO.

Modalités d'inscription

  • Les inscriptions peuvent se faire jusqu'à 5 jours ouvrés avant le début de la formation, dans la limite des places disponibles. L'inscription ne sera confirmée qu'à la signature de la convention de formation.
  • Effectif : minimum 4, maximum 15 personnes.

Accessibilité aux personnes handicapées

Les personnes qui rencontreraient des difficultés pour cause de situation de handicap, même léger, sont priées de bien vouloir nous consulter au moment de leur inscription, afin de nous permettre d’évaluer ensemble un dispositif d’adaptation de notre formation.

Contacts

  • Pour toute question relative au programme, aux modalités d’inscription, et à l’animation :

Aurélie Berlioz – aurelie.berlioz@reseau-gesat.com  | 06 30 44 54 20 

  • Pour toute question relative à la convention de formation et aux attestations de suivi :

Claire Lo – claire.lo@reseau-gesat.com | 01 75 44 90 12


Mis à jour le 08 mars 2022

Prochaines dates

Jeudi 17 novembre 2022 de 9h00 à 12h30
Jeudi 24 novembre 2022 de 9h00 à 12h30
Jeudi 1er décembre 2022 de 9h00 à 12h30
Jeudi 8 décembre 2022 de 9h00 à 12h30
A distance Places disponibles S'inscrire
Le mardi 20 juin 2023 de 9h à 12h30
Le mardi 27 juin 2023 de 9h à 12h30
Le mardi 4 juillet 2023 de 9h à 12h30
à distancePlaces disponiblesS'inscrire
Le mardi 14 novembre 2023 de 9h à 12h30
Le mardi 20 novembre 2023 de 9h à 12h30
Le mardi 28 novembre 2023 de 9h à 12h30
à distancePlaces disponiblesS'inscrire
Qualiopi

Le Réseau Gesat est certifié Qualiopi !

Depuis le 6 octobre 2021, le Réseau Gesat est certifié selon le Référentiel National sur la Qualité des actions concourants au développement des compétences au titre de la catégorie « Actions de formation ».

Cette certification, délivrée par des organismes indépendants, atteste de notre haut niveau d’exigence et de la qualité de nos processus de formation.

Elle permet le financement de nos actions par l’ensemble des financeurs de la formation professionnelle.



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