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ESAT et entreprises adaptées en Gestion d'appels entrants (hotline, SAV)

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Certains ESAT et Entreprises Adaptées possèdent des centres d'appels situés en France. Ils proposent des services de gestion de la relation client, d'externalisation de standard, de renseignements téléphoniques, de services après vente (SAV), de gestion des réclamations, de hotline, de demande d'informations, de réception de commandes, de prise de rendez-vous, de planification, de secrétariat d'entreprise, de dépannage, de centres de service... Les conseillers sont formés aux techniques de la relation client BtoB et BtoC. Les centres d'appels sont ouverts en semaine, aux heures ouvrées. Certains prestataires peuvent également intervenir en dehors de ces jours/horaires. Ces prestataires proposent généralement une gestion multicanale (appels, courriers, mails, SMS, fax, chat).

Le métier «Gestion d'appels entrants (hotline, SAV)» regroupe 26 prestataires du secteur du travail protégé et adapté (ESAT & EA) qui offrent des services dans ces domaines.
Voici la liste des entreprises concernées :

ANRH EA d'Orléans

Orléans (45)80 travailleursDepuis 1981
Signataire de la charte Ethique du Réseau Gesat
Conditionnement, logistique et transport Prestations administratives Nettoyage et entretien

ANRH EA de Tours

Tours (37)100 travailleursDepuis 1999
Signataire de la charte Ethique du Réseau Gesat
Prestations administratives Nettoyage et entretien Espaces verts et paysagers ... + 3 pôles

ARISTA SAS

Valenciennes (59)50 travailleursDepuis 2007
Signataire de la charte Ethique du Réseau Gesat
Prestations administratives Communication et marketing Services généraux

DEAFI

Montreuil (93)43 travailleursDepuis 2010
Communication et marketing Prestations administratives

EA ALTEREOS

Tourcoing (59)330 travailleursDepuis 1991
Prestations administratives Conditionnement, logistique et transport Services généraux ... + 4 pôles

EA ESOPE

Mornac (16)35 travailleursDepuis 2004
Signataire de la charte Ethique du Réseau Gesat
Production industrielle Energie, environnement, gestion des déchets Communication et marketing ... + 2 pôles

EA TAKTIM

Strasbourg (67)25 travailleursDepuis 2012
Communication et marketing

Esatco ADAPEI NOUELLES Côtes d'Armor - EA Tremplin

Plérin (22)180 travailleursDepuis 2007
Signataire de la charte Ethique du Réseau Gesat
Espaces verts et paysagers Construction et bâtiment Nettoyage et entretien ... + 4 pôles

HANDICALL BORDEAUX

Bordeaux (33)100 travailleursDepuis 2004
Communication et marketing

HANDICALL CHARTRES

Chartres (28)80 travailleursDepuis 2010
Communication et marketing

HANDICALL LYON

Lyon 7 (69)60 travailleursDepuis 2013
Communication et marketing

HANDICALL TOURS

Saint-Pierre-des-Corps (37)70 travailleursDepuis 2009
Communication et marketing

SIFU GROUPE - NOUVELLE AQUITAINE

Guéret (23)32 travailleursDepuis 2020
Espaces verts et paysagers Construction et bâtiment Artisanat ... + 5 pôles

VIPP & PHILIPPE

Anteuil (25)38 travailleursDepuis 2018
Signataire de la charte Ethique du Réseau Gesat
Prestations administratives Prestations intellectuelles Services généraux

WALLABY

Albi (81)24 travailleursDepuis 2015
Conditionnement, logistique et transport Communication et marketing Production industrielle

ADAP'PRO SERVICES

Kourou (973)17 travailleursDepuis 2015
Espaces verts et paysagers Prestations administratives Nettoyage et entretien ... + 2 pôles

AFEJI EA FLANDRE LITTORAL

Grande-Synthe (59)73 travailleursDepuis 2018
Nettoyage et entretien Espaces verts et paysagers Conditionnement, logistique et transport ... + 4 pôles

APF ENTREPRISE 93

Noisy-le-Sec (93)100 travailleursDepuis 1979
Prestations administratives Communication et marketing Production industrielle

EA APF entreprise 88

Dinozé (88)230 travailleursDepuis 1982
Conditionnement, logistique et transport Communication et marketing Prestations administratives

HANDI'S INDUSTRIE (Auvergne - Puy-de-Dôme)

Thiers (63)22 travailleursDepuis 2012
Communication et marketing Productions alimentaires Conditionnement, logistique et transport

HANDIVIA 67

Strasbourg (67)8 travailleursDepuis 2015
Communication et marketing

INSOURCIO

Nogent-le-Rotrou (28)2 travailleursDepuis 2020
Signataire de la charte Ethique du Réseau Gesat
Communication et marketing Prestations intellectuelles

LE CHAMPFLEURY

Gourbeyre (971)42 travailleursDepuis 1992
Espaces verts et paysagers Communication et marketing Prestations administratives

PILOT SERVICES GUYANE

Cayenne (973)16 travailleursDepuis
Nettoyage et entretien Communication et marketing Prestations administratives

STD PRO

Marseille 16 (13)28 travailleursDepuis 2010
Prestations administratives Communication et marketing Conditionnement, logistique et transport

Toma Handicap Interim

Saint-Étienne (42)45 travailleursDepuis 2020
Communication et marketing Prestations administratives Nettoyage et entretien ... + 5 pôles

Vos questions sur les ESAT et EA

Quels sont les objectifs des organismes soumis à la commande publique en matière d'achats responsables ?

Les organismes soumis au Code de la Commande publique doivent répondre à des objectifs en matière d'achats responsables, qui visent à les rendre exemplaires en la matière. Dans le cadre du Plan National des Achats Durables ou PNAD, ils doivent répondre, d'ici 2025, à deux objectifs majeurs : 100% des contrats doivent contenir au minimum une "considération environnementale" et 30% des contrats notifiés doivent contenir une "considération sociale".

Les achats inclusifs encouragent-ils l'embauche de personnes en situation de handicap ?

L’achat inclusif, ou solidaire, auprès d’ESAT, d’entreprises adaptées participe fortement à l’embauche de personnes en situation de handicap. Les dispositifs passerelles proposés (travail temporaire, CDD tremplin, stages, prestations de services sur site...) permettent aujourd’hui à 54 % des organisations publiques et privées d’employer des personnes en situation de handicap.

Qu’est-ce qu'un ESAT et une Entreprise Adaptée ?

Les ESAT (ancien CAT) sont des établissements médico-sociaux qui proposent différents services à destination de clients publics et privés. Ces établissements sont régis par le Code de l'Action Sociale et des Familles et disposent de 100% de leurs effectifs de production reconnus en situation de handicap. Les Entreprises Adaptées (anciens Ateliers Protégés) sont des entreprises régies par le Ministère du Travail et qui ont la spécificité d'employer, a minima, 55% de personnes en situation de handicap parmi leurs effectifs globaux.

Quelle est la mission d’un ESAT et d'une Entreprise Adaptée ?

Les ESAT et Entreprises Adaptées sont investis d'une double mission. Ils ont en effet un premier objectif d'ordre social. Celui-ci se caractérise par la formation, la montée en compétences, l'épanouissement par le travail et la réinsertion de personnes en situation de handicap. À cela, s'ajoute un objectif économique. En effet, comme tout acteur économique, les ESAT et Entreprises Adaptées commercialisent des produits et services qui doivent leur permettre de trouver une stabilité financière nécessaire à la pérennisation de leur modèle.

Qu'est-ce qu'un CDD Tremplin au sein des Entreprises Adaptées Tremplin ?

Le CDD Tremplin est un dispositif d'inclusion, à destination des personnes en situation de handicap éloignées de l'emploi ou risquant de perdre leur emploi du fait de leur handicap. Il s'agit d'un contrat de travail à durée déterminée conclut entre un travailleur en situation de handicap et une entreprise adaptée agréée "tremplin". Tout au long de ce contrat, le salarié est accompagné et formé, et exerce une activité professionnelle au sein de l’EA ou sur le site d'un client de l'EA. Le CDD tremplin permet aux entreprises clientes d'une Entreprise Adaptée Tremplin de bénéficier d'une prestation dans le cadre de l’accompagnement du parcours professionnel d’une personne en CDD Tremplin.


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