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ESAT et entreprises adaptées en Gestion d'appels entrants (hotline, SAV)

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Certains ESAT et Entreprises Adaptées possèdent des centres d'appels situés en France. Ils proposent des services de gestion de la relation client, d'externalisation de standard, de renseignements téléphoniques, de services après vente (SAV), de gestion des réclamations, de hotline, de demande d'informations, de réception de commandes, de prise de rendez-vous, de planification, de secrétariat d'entreprise, de dépannage, de centres de service... Les conseillers sont formés aux techniques de la relation client BtoB et BtoC. Les centres d'appels sont ouverts en semaine, aux heures ouvrées. Certains prestataires peuvent également intervenir en dehors de ces jours/horaires. Ces prestataires proposent généralement une gestion multicanale (appels, courriers, mails, SMS, fax, chat).

Le métier «Gestion d'appels entrants (hotline, SAV)» regroupe 25 prestataires du secteur du travail protégé et adapté (ESAT & EA) qui offrent des services dans ces domaines.
Voici la liste des entreprises concernées :

ANRH EA d'Orléans

Orléans (45)80 travailleursDepuis 1981
Conditionnement, logistique et transport Prestations administratives Nettoyage et entretien

ANRH EA de Tours

Tours (37)100 travailleursDepuis 1999
Communication et marketing Espaces verts et paysagers Services généraux ... + 3 pôles

ARISTA SAS

Valenciennes (59)50 travailleursDepuis 2007
Signataire de la charte Ethique du Réseau Gesat
Prestations administratives Communication et marketing Services généraux

DEAFI

Montreuil (93)43 travailleursDepuis 2010
Communication et marketing Prestations administratives

EA ALTEREOS

Tourcoing (59)330 travailleursDepuis 1991
Prestations administratives Conditionnement, logistique et transport Services généraux ... + 2 pôles

EA ESOPE

Mornac (16)35 travailleursDepuis 2004
Production industrielle Energie, environnement, gestion des déchets Communication et marketing ... + 2 pôles

Esatco ADAPEI NOUELLES Côtes d'Armor - EA Tremplin

Plérin (22)180 travailleursDepuis 2007
Signataire de la charte Ethique du Réseau Gesat
Espaces verts et paysagers Construction et bâtiment Nettoyage et entretien ... + 4 pôles

HANDICALL BORDEAUX

Bordeaux (33)100 travailleursDepuis 2004
Communication et marketing

HANDICALL CHARTRES

Chartres (28)80 travailleursDepuis 2010
Communication et marketing

HANDICALL LYON

Lyon 7 (69)60 travailleursDepuis 2013
Communication et marketing

HANDICALL TOURS

Saint-Cyr-sur-Loire (37)70 travailleursDepuis 2009
Communication et marketing

INSOURCIO

Boncourt (28)2 travailleursDepuis 2020
Signataire de la charte Ethique du Réseau Gesat
Communication et marketing Prestations intellectuelles

VIPP & PHILIPPE

Anteuil (25)38 travailleursDepuis 2018
Signataire de la charte Ethique du Réseau Gesat
Prestations administratives Prestations intellectuelles Services généraux

WALLABY

Albi (81)24 travailleursDepuis 2015
Conditionnement, logistique et transport Communication et marketing Production industrielle

ADAP'PRO SERVICES

Kourou (973)17 travailleursDepuis 2015
Espaces verts et paysagers Prestations administratives Nettoyage et entretien ... + 2 pôles

AFEJI EA FLANDRE LITTORAL

Grande-Synthe (59)73 travailleursDepuis 2018
Espaces verts et paysagers Communication et marketing Prestations administratives ... + 4 pôles

APF ENTREPRISE 93

Noisy-le-Sec (93)100 travailleursDepuis 1979
Prestations administratives Communication et marketing Production industrielle

EA APF entreprise 88

Dinozé (88)230 travailleursDepuis 1982
Conditionnement, logistique et transport Communication et marketing Prestations administratives

HANDI'S INDUSTRIE (Auvergne - Puy-de-Dôme)

Thiers (63)22 travailleursDepuis 2012
Prestations administratives Communication et marketing Productions alimentaires

HANDIVIA 67

Strasbourg (67)8 travailleursDepuis 2015
Communication et marketing

LE CHAMPFLEURY

Gourbeyre (971)42 travailleursDepuis 1992
Espaces verts et paysagers Communication et marketing Prestations administratives

PILOT SERVICES GUYANE

Cayenne (973)16 travailleursDepuis
Nettoyage et entretien Communication et marketing Prestations administratives

SIFU GROUPE - NOUVELLE AQUITAINE

Guéret (23)32 travailleursDepuis 2020
Espaces verts et paysagers Construction et bâtiment Artisanat ... + 5 pôles

STD PRO

Marseille 16 (13)28 travailleursDepuis 2010
Prestations administratives Communication et marketing Conditionnement, logistique et transport

Toma Handicap Interim

Saint-Étienne (42)45 travailleursDepuis 2020
Energie, environnement, gestion des déchets Communication et marketing Conditionnement, logistique et transport ... + 6 pôles

Vos questions sur les ESAT et EA

Quelle est la différence entre un ESAT et une Entreprise Adaptée ?

Les ESAT et EA, bien qu'appartenant tous deux au Secteur du Travail Protégé et Adapté (STPA), possèdent quelques différences. Les ESAT sont, en effet, régis par le Ministère des Affaires Sociales, tandis que les Entreprises Adaptées, considérées comme des entreprises "classiques" sont régies par le Code du Travail. Par ailleurs, les ESAT possèdent un nombre moyen de travailleurs (90) bien supérieur aux Entreprises Adaptées (44). Enfin, au sein des ESAT la proportion de travailleurs en situation de handicap est équivalente à 100% des effectifs de production (hors fonctions supports et encadrants) tandis qu'elle est de minimum 55% des effectifs globaux (tous postes confondus) en EA.

Qu'est-ce qu'être inclusif ?

Être inclusif, c'est agir en luttant contre les inégalités et l'exclusion sociale d'une personne ou d'un groupe de personnes. C'est précisément dans ce sens que les ESAT et Entreprises Adaptées jouent un double rôle économique et inclusif puisque ces structures veillent à adapter les méthodes et le rythme de travail en fonction de leurs travailleurs et de leur handicap, à proposer des activités de soutien complémentaires aux activités professionnelles, et à assurer le développement des compétences grâce à un parcours de formation adapté.

Comment les ESAT et Entreprises Adaptées peuvent être intégrés dans la réponse aux clauses sociales d'insertion ?

En tant que prestataires éligibles aux clauses sociales d’insertion dans les marchés publics, les ESAT et les Entreprises Adaptées sont en mesure de répondre aux heures d'insertion à travers des prestations réalisées en sous-traitance, en mise à disposition de main-d’œuvre ou encore à travers des partenariats en co-traitance.

Qu’est-ce que l’ESS ?

L'Économie Sociale et Solidaire est un ensemble de structures qui répond à une mission sociale en plus de leur mission commerciale. En France, l'ESS compte plus 220 000 établissements, dans tous les secteurs d'activité, qui emploient 2,4 millions de salariés, soit 10,5% de l'emploi en France. Les ESAT et Entreprises Adaptées appartiennent à l'ESS.

Comment sont pilotés, en interne, les achats responsables au sein des organisations ?

Les achats responsables font principalement l'objet d'un pilotage assuré par la direction des achats. Pour autant, afin de mener à bien leurs objectifs, les achats peuvent également bénéficier de l'aide de services transverses tels que les services RSE et/ou les missions handicap lorsque ces derniers sont existants.


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