ESAT et entreprises adaptées en Gestion d'appels entrants (hotline, SAV)
Affiner la rechercheCertains ESAT et Entreprises Adaptées possèdent des centres d'appels situés en France. Ils proposent des services de gestion de la relation client, d'externalisation de standard, de renseignements téléphoniques, de services après vente (SAV), de gestion des réclamations, de hotline, de demande d'informations, de réception de commandes, de prise de rendez-vous, de planification, de secrétariat d'entreprise, de dépannage, de centres de service... Les conseillers sont formés aux techniques de la relation client BtoB et BtoC. Les centres d'appels sont ouverts en semaine, aux heures ouvrées. Certains prestataires peuvent également intervenir en dehors de ces jours/horaires. Ces prestataires proposent généralement une gestion multicanale (appels, courriers, mails, SMS, fax, chat).
Le métier «Gestion d'appels entrants (hotline, SAV)» regroupe 25 prestataires du secteur du travail protégé et adapté (ESAT & EA) qui offrent des services dans ces domaines.
Voici la liste des entreprises concernées :
ANRH EA d'Orléans
Orléans (45)80 travailleursDepuis 1981ANRH EA de Tours
Tours (37)100 travailleursDepuis 1999ARISTA SAS
Valenciennes (59)50 travailleursDepuis 2007Signataire de la charte Ethique du Réseau Gesat
EA ALTEREOS
Tourcoing (59)330 travailleursDepuis 1991EA ESOPE
Mornac (16)35 travailleursDepuis 2004Esatco ADAPEI NOUELLES Côtes d'Armor - EA Tremplin
Plérin (22)180 travailleursDepuis 2007Signataire de la charte Ethique du Réseau Gesat
INSOURCIO
Boncourt (28)2 travailleursDepuis 2020Signataire de la charte Ethique du Réseau Gesat
VIPP & PHILIPPE
Anteuil (25)38 travailleursDepuis 2018Signataire de la charte Ethique du Réseau Gesat
WALLABY
Albi (81)24 travailleursDepuis 2015ADAP'PRO SERVICES
Kourou (973)17 travailleursDepuis 2015AFEJI EA FLANDRE LITTORAL
Grande-Synthe (59)73 travailleursDepuis 2018APF ENTREPRISE 93
Noisy-le-Sec (93)100 travailleursDepuis 1979EA APF entreprise 88
Dinozé (88)230 travailleursDepuis 1982HANDI'S INDUSTRIE (Auvergne - Puy-de-Dôme)
Thiers (63)22 travailleursDepuis 2012LE CHAMPFLEURY
Gourbeyre (971)42 travailleursDepuis 1992PILOT SERVICES GUYANE
Cayenne (973)16 travailleursDepuisSIFU GROUPE - NOUVELLE AQUITAINE
Guéret (23)32 travailleursDepuis 2020STD PRO
Marseille 16 (13)28 travailleursDepuis 2010Toma Handicap Interim
Saint-Étienne (42)45 travailleursDepuis 2020Vos questions sur les ESAT et EA
Les ESAT et EA, bien qu'appartenant tous deux au Secteur du Travail Protégé et Adapté (STPA), possèdent quelques différences. Les ESAT sont, en effet, régis par le Ministère des Affaires Sociales, tandis que les Entreprises Adaptées, considérées comme des entreprises "classiques" sont régies par le Code du Travail. Par ailleurs, les ESAT possèdent un nombre moyen de travailleurs (90) bien supérieur aux Entreprises Adaptées (44). Enfin, au sein des ESAT la proportion de travailleurs en situation de handicap est équivalente à 100% des effectifs de production (hors fonctions supports et encadrants) tandis qu'elle est de minimum 55% des effectifs globaux (tous postes confondus) en EA.
Être inclusif, c'est agir en luttant contre les inégalités et l'exclusion sociale d'une personne ou d'un groupe de personnes. C'est précisément dans ce sens que les ESAT et Entreprises Adaptées jouent un double rôle économique et inclusif puisque ces structures veillent à adapter les méthodes et le rythme de travail en fonction de leurs travailleurs et de leur handicap, à proposer des activités de soutien complémentaires aux activités professionnelles, et à assurer le développement des compétences grâce à un parcours de formation adapté.
En tant que prestataires éligibles aux clauses sociales d’insertion dans les marchés publics, les ESAT et les Entreprises Adaptées sont en mesure de répondre aux heures d'insertion à travers des prestations réalisées en sous-traitance, en mise à disposition de main-d’œuvre ou encore à travers des partenariats en co-traitance.
L'Économie Sociale et Solidaire est un ensemble de structures qui répond à une mission sociale en plus de leur mission commerciale. En France, l'ESS compte plus 220 000 établissements, dans tous les secteurs d'activité, qui emploient 2,4 millions de salariés, soit 10,5% de l'emploi en France. Les ESAT et Entreprises Adaptées appartiennent à l'ESS.
Les achats responsables font principalement l'objet d'un pilotage assuré par la direction des achats. Pour autant, afin de mener à bien leurs objectifs, les achats peuvent également bénéficier de l'aide de services transverses tels que les services RSE et/ou les missions handicap lorsque ces derniers sont existants.
Les autres métiers du pôle de compétences
Retrouvez tous les autres métiers du pôle de compétences «Communication et marketing» disponibles sur notre annuaire des ESAT et Entreprises adaptées :
- Agence de communication
- Agence évènementielle
- Carterie
- Coffrets cadeaux d'artisanat
- Communication rédactionnelle
- Confection de costumes et de décors
- Création de spectacles
- Création et fabrication de trophées
- Création graphique, infographie et PAO
- Création, développement et maintenance de sites internet
- Distribution de flyers, boitage
- E-marketing
- Gestion d'appels sortants (télémarketing, enquête)
- Gravure, marquage, flocage et broderie
- Location de salles
- Location et montage de structures
- Objets publicitaires
- Photo
- Production audiovisuelle, vidéos
- Régie technique
- Scénographie
- Signalétique