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ESAT et entreprises adaptées en Gestion d'appels entrants (hotline, SAV)

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Certains ESAT et Entreprises Adaptées possèdent des centres d'appels situés en France. Ils proposent des services de gestion de la relation client, d'externalisation de standard, de renseignements téléphoniques, de services après vente (SAV), de gestion des réclamations, de hotline, de demande d'informations, de réception de commandes, de prise de rendez-vous, de planification, de secrétariat d'entreprise, de dépannage, de centres de service... Les conseillers sont formés aux techniques de la relation client BtoB et BtoC. Les centres d'appels sont ouverts en semaine, aux heures ouvrées. Certains prestataires peuvent également intervenir en dehors de ces jours/horaires. Ces prestataires proposent généralement une gestion multicanale (appels, courriers, mails, SMS, fax, chat).

Le métier «Gestion d'appels entrants (hotline, SAV)» regroupe 39 prestataires du secteur du travail protégé et adapté (ESAT & EA) qui offrent des services dans ces domaines.
Voici la liste des entreprises concernées :

ANRH EA d'Orléans

Orléans (45)80 travailleursDepuis 1981
Signataire de la charte Ethique du Réseau Gesat
Conditionnement, logistique et transport Prestations administratives Communication et marketing

ANRH EA de Tours

Tours (37)100 travailleursDepuis 1999
Signataire de la charte Ethique du Réseau Gesat
Prestations administratives Nettoyage et entretien Espaces verts et paysagers ... + 3 pôles

APF Entreprises Vosges - EA

Dinozé (88)230 travailleursDepuis 1982
Signataire de la charte Ethique du Réseau Gesat
Production industrielle Conditionnement, logistique et transport Communication et marketing

ARISTA SAS

Valenciennes (59)50 travailleursDepuis 2007
Signataire de la charte Ethique du Réseau Gesat
Communication et marketing Prestations administratives Services généraux

DEAFI

Montreuil (93)43 travailleursDepuis 2010
Communication et marketing Prestations administratives

EA ALTEREOS

Tourcoing (59)350 travailleursDepuis 1991
Conditionnement, logistique et transport Services généraux Artisanat ... + 4 pôles

EA ESOPE

Mornac (16)35 travailleursDepuis 2004
Signataire de la charte Ethique du Réseau Gesat
Production industrielle Energie, environnement, gestion des déchets Communication et marketing ... + 2 pôles

EA TAKTIM

Strasbourg (67)25 travailleursDepuis 2012
Signataire de la charte Ethique du Réseau Gesat
Communication et marketing

ESAT BORD DE LOIRE (Groupe VYV)

Sainte-Gemmes-sur-Loire (49)60 travailleursDepuis 1992
Conditionnement, logistique et transport Espaces verts et paysagers Restauration, hébergement et services touristiques ... + 8 pôles

ESAT AIMCP LOIRE La Chauvetière

Saint-Étienne (42)57 travailleursDepuis 1978
Production industrielle Productions alimentaires Communication et marketing ... + 6 pôles

Esatco ADAPEI NOUELLES Côtes d'Armor - EA Tremplin

Plérin (22)180 travailleursDepuis 2007
Signataire de la charte Ethique du Réseau Gesat
Artisanat Communication et marketing Construction et bâtiment ... + 4 pôles

GESTFORM

Mérignac (33)32 travailleursDepuis 1986
Signataire de la charte Ethique du Réseau Gesat
Impression, reprographie et marquage Communication et marketing Construction et bâtiment ... + 4 pôles

GESTFORM BORDEAUX

Le Haillan (33)96 travailleursDepuis 2003
Signataire de la charte Ethique du Réseau Gesat
Impression, reprographie et marquage Communication et marketing Construction et bâtiment ... + 4 pôles

GESTFORM PARIS

La Garenne-Colombes (92)61 travailleursDepuis 2010
Signataire de la charte Ethique du Réseau Gesat
Impression, reprographie et marquage Communication et marketing Construction et bâtiment ... + 4 pôles

GESTFORM TOULOUSE

Plaisance-du-Touch (31)103 travailleursDepuis 1998
Signataire de la charte Ethique du Réseau Gesat
Impression, reprographie et marquage Communication et marketing Construction et bâtiment ... + 3 pôles

HANDICALL BORDEAUX

Bordeaux (33)100 travailleursDepuis 2004
Communication et marketing

HANDICALL CHARTRES

Chartres (28)80 travailleursDepuis 2010
Communication et marketing

HANDICALL LYON

Lyon 7 (69)60 travailleursDepuis 2013
Communication et marketing

HANDICALL TOURS

Saint-Pierre-des-Corps (37)70 travailleursDepuis 2009
Communication et marketing

SIFU GROUPE - NOUVELLE AQUITAINE

Guéret (23)32 travailleursDepuis 2020
Communication et marketing Construction et bâtiment Nettoyage et entretien ... + 4 pôles

VIPP & PHILIPPE

Anteuil (25)45 travailleursDepuis 2018
Signataire de la charte Ethique du Réseau Gesat
Communication et marketing Prestations administratives Services généraux

WALLABY

Albi (81)24 travailleursDepuis 2015
Conditionnement, logistique et transport Communication et marketing Production industrielle

Acces Inclusive Tech

Saint-Denis (93)20 travailleursDepuis 2020
Communication et marketing Prestations intellectuelles Prestations administratives

ADAP'PRO SERVICES

Kourou (973)17 travailleursDepuis 2015
Communication et marketing Nettoyage et entretien Espaces verts et paysagers ... + 2 pôles

AFEJI EA FLANDRE LITTORAL

Grande-Synthe (59)73 travailleursDepuis 2018
Nettoyage et entretien Espaces verts et paysagers Conditionnement, logistique et transport ... + 4 pôles

DSI AQUITAINE

Eysines (33)80 travailleursDepuis 2019
Production industrielle Impression, reprographie et marquage Communication et marketing ... + 6 pôles

DSI AQUITAINE

Bruges (33)80 travailleursDepuis 2012
Impression, reprographie et marquage Communication et marketing Construction et bâtiment ... + 6 pôles

DSI Atlantique

Lavau-sur-Loire (44)80 travailleursDepuis
Prestations intellectuelles Artisanat Impression, reprographie et marquage ... + 7 pôles

DSI AURA

Saint-Priest (69)30 travailleursDepuis 2018
Impression, reprographie et marquage Communication et marketing Construction et bâtiment ... + 6 pôles

DSI IDF

Marolles-en-Brie (94)30 travailleursDepuis 2013
Impression, reprographie et marquage Communication et marketing Construction et bâtiment ... + 6 pôles

DSI MEDITERRANEE

Valbonne (06)65 travailleursDepuis 2015
Construction et bâtiment Impression, reprographie et marquage Communication et marketing ... + 6 pôles

HANDI'S INDUSTRIE (Auvergne - Puy-de-Dôme)

Thiers (63)22 travailleursDepuis 2012
Conditionnement, logistique et transport Productions alimentaires Communication et marketing

INSOURCIO

Nogent-le-Rotrou (28)2 travailleursDepuis 2020
Signataire de la charte Ethique du Réseau Gesat
Communication et marketing Prestations intellectuelles

LE CHAMPFLEURY

Gourbeyre (971)42 travailleursDepuis 1992
Espaces verts et paysagers Communication et marketing Prestations administratives

PILOT SERVICES GUYANE

Cayenne (973)16 travailleursDepuis
Communication et marketing Nettoyage et entretien Prestations administratives

STD PRO

Marseille 16 (13)40 travailleursDepuis 2010
Communication et marketing Prestations intellectuelles Prestations administratives ... + 2 pôles

Toma Handicap Interim

Saint-Étienne (42)45 travailleursDepuis 2020
Productions alimentaires Communication et marketing Construction et bâtiment ... + 5 pôles

UP'Interim Mulhouse

Mulhouse (68)150 travailleursDepuis 2021
Nettoyage et entretien Communication et marketing Construction et bâtiment ... + 6 pôles

UP'Interim Strasbourg

Strasbourg (67)150 travailleursDepuis 2021
Nettoyage et entretien Communication et marketing Prestations intellectuelles ... + 7 pôles

Vos questions sur les ESAT et EA

Qu'est-ce qu'un marché réservé ?

Un marché réservé est l'un des dispositifs possibles pour intégrer une disposition sociale au sein d'un marché public. Il s'agit d'un marché dédié à des prestataires ESAT ou Entreprises Adaptées, ou bien issus du secteur de l'Insertion par l'Activité Économique (IAE). Ce dispositif nécessite d’identifier en amont et en profondeur les capacités d’intervention des ESAT-EA pour éviter l’infructueux ou la réduction de la mise en concurrence, un sourcing qualifié est donc essentiel. À noter : depuis décembre 2020, il est possible de réserver à la fois à des structures du handicap (ESAT-EA) et de l’insertion (IAE).

Que signifie "achats responsables" ?

Un achat est considéré comme responsable à partir du moment où il répond à des enjeux environnementaux, sociétaux ou économiques. Réaliser un achat responsable est une véritable démarche éthique pouvant s’inscrire dans la politique RSE d’une entreprise. Les achats effectués auprès d’ESAT ou d’entreprises adaptées peuvent par exemple être qualifiés d’achats responsables.

Quels sont les retours des clients d'ESAT et d'Entreprises Adaptées ?

On estime que 97 % des entreprises privées et organismes publics bénéficiant des services et produits d’ESAT et Entreprises Adaptées sont « satisfaits » ou « très satisfaits » de cette collaboration. 68 % des sondés déclarent même avoir constaté une qualité supérieure à celle de prestataires traditionnels. La qualité des produits et services, la proximité et l'adaptabilité sont les maîtres-mots dans les retours des clients d’ESAT et d’Entreprises Adaptées.

Qu'est-ce que la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) ?

La RSE fait référence aux actions mises en place par une entreprise, au-delà de ses obligations juridiques, pour contribuer à répondre aux problématiques sociales, environnementales et économiques actuelles, que ce soit dans le cadre de son activité commerciale ou de ses relations avec les parties prenantes (collaborateurs, clients, fournisseurs, prestataires…).

Quelle est la mission d’un ESAT et d'une Entreprise Adaptée ?

Les ESAT et Entreprises Adaptées ont une double vocation à la fois sociale et économique : proposant des prestations de services et produits dans plus de 200 filières métiers à des donneurs d'ordres privés et publics, ils développent une activité économique qui permet, aux 150 000 personnes en situation de handicap qui exercent une activité professionnelle au sein de leur structure, de bénéficier de conditions de travail appropriées, d'un accompagnement favorisant le développement de leur autonomie et de leurs compétences, et de mobilités, le cas échéant, vers le milieu ordinaire.


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