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ESAT et entreprises adaptées en Gestion d'appels entrants (hotline, SAV)

Certains ESAT et Entreprises Adaptées possèdent des centres d'appels situés en France. Ils proposent des services de gestion de la relation client, d'externalisation de standard, de renseignements téléphoniques, de services après vente (SAV), de gestion des réclamations, de hotline, de demande d'informations, de réception de commandes, de prise de rendez-vous, de planification, de secrétariat d'entreprise, de dépannage, de centres de service... Les conseillers sont formés aux techniques de la relation client BtoB et BtoC. Les centres d'appels sont ouverts en semaine, aux heures ouvrées. Certains prestataires peuvent également intervenir en dehors de ces jours/horaires. Ces prestataires proposent généralement une gestion multicanale (appels, courriers, mails, SMS, fax, chat).

Le métier «Gestion d'appels entrants (hotline, SAV)» regroupe 23 prestataires du secteur du travail protégé et adapté (ESAT & EA) qui offrent des services dans ces domaines.
Voici la liste des entreprises concernées :

ANRH EA d'Orléans

28, rue des Châtelliers
45000 Orléans
France

ANRH EA de Tours

ZI La Milletière 13, rue Joseph Priestley
37100 Tours
France

ARISTA SAS

hotel entreprise Valencanal Chemin du noir mouton
59307 Valenciennes
France

DEAFI

12 RUE FRANCOIS DEBERGUE
93100 Montreuil
France

EA ALTEREOS

Zone d'Activités des Peupliers Rue Michel Raillard
59200 Tourcoing
France

EA ESOPE

113bis route du Château d' Eau ZE LA BRACONNE
16600 Mornac
France

ESATCO ADAPEI NOUELLES 22

6 Rue Villiers de l'Isle-Adam
22190 Plérin
France

HANDICALL BORDEAUX

BUROTEL 1 2 rue du Cardinal RICHAUD
33000 Bordeaux
France

HANDICALL CHARTRES

Rue Gilles de Roberval, Jardin d’Entreprises, ZAC d’Archevilliers
28000 Chartres
France

HANDICALL LYON

17 rue Crepet
69007 Lyon 7
France

HANDICALL TOURS

3 boulevard Alfred Nobel
37540 Saint-Cyr-sur-Loire
France

INSOURCIO

12 Chemin de l'enfer
28260 Boncourt
France

VIPP & PHILIPPE

Rue Emile Streit
25340 Anteuil
France

WALLABY

34 Route de Foch
81000 Albi
France

AFEJI EA FLANDRE LITTORAL

160 rue Charles Fourier
59760 Grande-Synthe
France

APF ENTREPRISE 93

1, RUE GRACCHUS BABEUF
93130 Noisy-le-Sec
France

EA APF entreprise 88

3 RUE DE LA HOUÉ
88000 Dinozé
France

HANDI'S INDUSTRIE (Auvergne - Puy-de-Dôme)

impasse des roseaux ZI du FELET
63300 Thiers
France

HANDIVIA 67

66 Rue Marché Gare
67200 Strasbourg
France

LE CHAMPFLEURY

BP 35 CHAMPFLEURY
97110 Gourbeyre
France

SIFU GROUPE - NOUVELLE AQUITAINE

Rue Johannes Gutenberg Atelier n°2
23000 Guéret
France

STD PRO

90 Chemin du ruisseau MIRABAU
13016 Marseille 16
France

Toma Handicap Interim

8, Rue Auguste Colonna
42000 Saint-Étienne
France

Vos questions sur les ESAT et EA

Qu'est-ce que la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) ?

La Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) représente l'intégration des problématiques sociales et environnementales par les entreprises dans le cadre de l'exercice de leurs activités. La notion de RSE peut également englober la gestion des relations avec les parties prenantes de l'entreprise.

Comment définir l'inclusion sociale ?

L'inclusion sociale est l'action de garantir à chacun l'accès à un emploi, à une formation, à la vie en société, à la culture et à la santé, quels que soient son origine, son genre, son handicap ou son milieu social. Faire de l'inclusion sociale implique de tenir compte des différences de chacun et de s'y adapter, pour assurer une égalité des chances entre citoyens.

Comment les ESAT et Entreprises Adaptées peuvent être intégrés dans la réponse aux clauses sociales d'insertion ?

Les ESAT et les Entreprises Adaptées sont, de par leur statut, des structures qui répondent à des critères d'insertion. Si un marché est clausé, les ESAT et les Entreprises Adaptées auront tout intérêt à se positionner, seuls ou en créant des partenariats en cotraitance ou en sous-traitance avec d'autres structures.

Quelles organisations doivent mettre en place un référent Handicap ?

Toutes les organisations de plus de 250 salariés ont l'obligation de désigner un référent handicap. Interlocuteur privilégié en interne sur les questions relatives au handicap, sa mission est d'informer et d'accompagner les personnes en situation de handicap, ou qui envisagent de faire une demande de reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé. Il s'assure notamment que les postes et les conditions de travail soient adaptés aux situations de handicap, pour favoriser le maintien dans l'emploi des collaborateurs.

Quels sont les piliers de la RSE ?

La RSE permet de piloter la performance environnementale, sociale et économique d'une organisation. La RSE encadre les pratiques stratégiques, managériales et opérationnelles des organisations, et notamment :
- la vision de la gouvernance en termes de responsabilité sociétale,
- la manière dont l'entreprise déploie ses engagements et communique autour de la RSE,
- les modes de production et de consommation de l'entreprise,
- son ancrage territorial.


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