Notre site utilise des cookies nécessaires à son bon fonctionnement. Pour améliorer votre expérience, d’autres cookies peuvent être utilisés : vous pouvez choisir de les désactiver. Cela reste modifiable à tout moment via le lien Cookies en bas de page.


 

ESAT et entreprises adaptées en Gestion d'appels sortants (télémarketing, enquête)

Plusieurs ESAT et Entreprises Adaptées disposent de centres d'appels situés en France. Ils proposent des services de mesure de la satisfaction client, d'enquêtes marketing, de sondages, d'études, de recrutements, de fidélisation, de promotion d'événements, de campagne d'information, de prise de rendez-vous de prospection, de qualification de fichiers, de télémarketing, de relances d'impayés, de recouvrement amiable, de standard téléphonique, de secrétariat d'entreprise... Les conseillers sont formés aux bonnes pratiques de la relation client BtoB et BtoC. Les centres d'appels sont ouverts en semaine, aux heures ouvrées. Certaines structures peuvent également intervenir en dehors de ces jours/horaires. Ces prestataires proposent généralement une gestion omnicanale (appels, courriers, mails, SMS, fax, chat).

Le métier «Gestion d'appels sortants (télémarketing, enquête)» regroupe 45 prestataires du secteur du travail protégé et adapté (ESAT & EA) qui offrent des services dans ces domaines.
Voici la liste des entreprises concernées :

ANRH EA d'Orléans

28, rue des Châtelliers
45000 Orléans
France

ANRH EA de Lyon

81 boulevard du Parc d’Artillerie
69007 Lyon 7
France

ANRH EA de Tours

ZI La Milletière 13, rue Joseph Priestley
37100 Tours
France

ARISTA SAS

hotel entreprise Valencanal Chemin du noir mouton
59307 Valenciennes
France

DOCUMENTHOM BLOIS

180 rue Jacquard
41350 Vineuil
France

DOCUMENTHOM CHATEAUROUX

27 avenue Saint Pierre
36000 Châteauroux
France

DOCUMENTHOM CVL

Technopolis II Bâtiment B 6 Rue Blaise Pascal
28000 Chartres
France

EA ALTEREOS

Zone d'Activités des Peupliers Rue Michel Raillard
59200 Tourcoing
France

EA ALTHEA Essonne

Bat. APOLLO 4, rue René Razel
91400 Saclay
France

EA TAKTIM

1 rue Job
67000 Strasbourg
France

HANDICALL BORDEAUX

BUROTEL 1 2 rue du Cardinal RICHAUD
33000 Bordeaux
France

HANDICALL CHARTRES

Rue Gilles de Roberval, Jardin d’Entreprises, ZAC d’Archevilliers
28000 Chartres
France

HANDICALL LYON

17 rue Crepet
69007 Lyon 7
France

HANDICALL TOURS

3 boulevard Alfred Nobel
37540 Saint-Cyr-sur-Loire
France

HANDIRECT LA DEFENSE

74 rue Pierre Brossolette
92250 Garenne-Colombes
France

HANDIRECT LYON EST

134 Avenue Thiers
69006 Lyon 6
France

HANDIRECT METZ

9 rue André Marie Ampere
57070 Metz
France

HANDIRECT MORBIHAN

7 Rue Jacques Bruel
56100 Lorient
France

HANDIRECT NANTES

12 avenue Louis Renault
44800 Saint-Herblain
France

HANDIRECT NORMANDIE

10 rue Denfert Rochereau
76600 Havre
France

HANDIRECT RENNES

32 rue des Landelles
35135 Chantepie
France

HANDIRECT SERVICES

74 rue Pierre Brossolette
92250 Garenne-Colombes
France

HANDIRECT ST BRIEUC

16 rue de la Morgan
22360 Langueux
France

HANDISHARE

"Les Lauriers" 513 rue Sans Souci
69760 Limonest
France

INDRE ATELIERS

101 rue Ampère
36000 Châteauroux
France

IS-EA

849 rue Favre de Saint Castor
34080 Montpellier
France

SOURDLINE DEVELOPPEMENT

1-3 boulevard du général de Gaulle
92700 Colombes
France

VIPP & PHILIPPE

Rue Emile Streit
25340 Anteuil
France

WALLABY

34 Route de Foch
81000 Albi
France

AFEJI EA FLANDRE LITTORAL

160 rue Charles Fourier
59760 Grande-Synthe
France

APF ENTREPRISE 64

2, RUE DE BRUSCOS
64230 Sauvagnon
France

APF ENTREPRISES TOURS

22, RUE DE SUÈDE
37100 Tours
France

APF FRANCE HANDICAP 3i Concept

ZI des Pays Bas N° 6
29510 Briec
France

DEASTANCE SERVICES

Technopole du Futuroscope 15 avenue René Cassin Bureaux du Lac - Téléport 2
86360 Chasseneuil-du-Poitou
France

DSI AQUITAINE

5 Rue Pierre et Marie Curie
33520 Bruges
France

EA APF entreprise 88

3 RUE DE LA HOUÉ
88000 Dinozé
France

HANDI'S INDUSTRIE (Auvergne - Puy-de-Dôme)

impasse des roseaux ZI du FELET
63300 Thiers
France

HANDIVIA 33

23 rue St Exupéry
33320 Eysines
France

HANDIVIA 67

66 Rue Marché Gare
67200 Strasbourg
France

HENERGY

293-295 Boulevard Saint-Denis
92400 Courbevoie
France

LE CHAMPFLEURY

BP 35 CHAMPFLEURY
97110 Gourbeyre
France

LMDES

zi les dodoux
26190 Saint-Jean-en-Royans
France

SIFU GROUPE - NOUVELLE AQUITAINE

Rue Johannes Gutenberg Atelier n°2
23000 Guéret
France

SOFRATEL ENTREPRISE ADAPTEE

2 Avenue François Mittérrand
59400 Cambrai
France

STD PRO

90 Chemin du ruisseau MIRABAU
13016 Marseille 16
France

Vos questions sur les ESAT et EA

Quels sont les piliers de la RSE ?

La RSE permet de piloter la performance environnementale, sociale et économique d'une organisation. La RSE encadre les pratiques stratégiques, managériales et opérationnelles des organisations, et notamment :
- la vision de la gouvernance en termes de responsabilité sociétale,
- la manière dont l'entreprise déploie ses engagements et communique autour de la RSE,
- les modes de production et de consommation de l'entreprise,
- son ancrage territorial.

Quels sont les objectifs des organismes soumis à la commande publique en matière d'achats responsables ?

Les objectifs des organisations soumises au Code de la Commande Publique sont définis par le Plan National des Achats Durables (PNAD). Pour la période 2021-2025, le PNAD challenge les organisations publiques en leur demandant d'intégrer une considération environnementale dans chaque marché publié, et une considération sociale dans au moins 30% des marchés d'ici à 2025.

Un ESAT ou une Entreprise Adaptée peuvent-ils accueillir tout type de handicap ?

Toute personne, quel que soit son handicap, peut être orientée par sa MDPH vers un ESAT ou une Entreprise adaptée. Certains établissements sont accessibles à tous les types de handicaps, tandis que d’autres sont réservés à une catégorie de handicap spécifique (moteur, visuel, psychique, cognitif…). Quoi qu’il en soit, les conditions d’emploi, le soutien éducatif et l’encadrement médico-social sont aménagés de façon à répondre aux besoins inhérents au handicap concerné.

Qu'est-ce qu'un marché réservé ?

Un marché réservé au Secteur du Travail Protégé et Adapté est un marché auquel seuls les ESAT, Entreprises Adaptées, ou Travailleurs Indépendants Handicapés (TIH) peuvent répondre. C'est un dispositif prévu par le Code de la Commande Publique. Un marché peut être réservé à des structures du STPA et/ou de l'Insertion par l'activité économique. Dans le cadre d'un marché réservé uniquement aux ESAT et EA, le titulaire n'est pas autorisé à sous-traiter ni à co-traiter une partie de la prestation à un fournisseur ordinaire, ni même un fournisseur de l'insertion.

Quelle est la différence entre les achats inclusifs et les achats responsables ?

Les achats inclusifs (aussi appelés achats solidaires) sont une sous-catégorie des achats responsables. Ces achats encouragent l'insertion professionnelle, la formation, la montée en compétences des personnes les plus éloignées de l'emploi puisqu'il s'agit d'achats effectués auprès de prestataires issus du Secteur du Travail Protégé et Adapté (STPA) tels que les ESAT ou Entreprises Adaptées; ou du Secteur de l'Insertion par l'Activité Économique (IAE).


HAUT