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ESAT et entreprises adaptées en Gestion d'appels sortants (télémarketing, enquête)

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Plusieurs ESAT et Entreprises Adaptées disposent de centres d'appels situés en France. Ils proposent des services de mesure de la satisfaction client, d'enquêtes marketing, de sondages, d'études, de recrutements, de fidélisation, de promotion d'événements, de campagne d'information, de prise de rendez-vous de prospection, de qualification de fichiers, de télémarketing, de relances d'impayés, de recouvrement amiable, de standard téléphonique, de secrétariat d'entreprise... Les conseillers sont formés aux bonnes pratiques de la relation client BtoB et BtoC. Les centres d'appels sont ouverts en semaine, aux heures ouvrées. Certaines structures peuvent également intervenir en dehors de ces jours/horaires. Ces prestataires proposent généralement une gestion omnicanale (appels, courriers, mails, SMS, fax, chat).

Le métier «Gestion d'appels sortants (télémarketing, enquête)» regroupe 56 prestataires du secteur du travail protégé et adapté (ESAT & EA) qui offrent des services dans ces domaines.
Voici la liste des entreprises concernées :

ANRH EA d'Orléans

Orléans (45)80 travailleursDepuis 1981
Signataire de la charte Ethique du Réseau Gesat
Conditionnement, logistique et transport Prestations administratives Communication et marketing

ANRH EA de Lyon

Lyon 7 (69)60 travailleursDepuis 2017
Signataire de la charte Ethique du Réseau Gesat
Prestations administratives Services généraux Prestations intellectuelles

ANRH EA de Tours

Tours (37)100 travailleursDepuis 1999
Signataire de la charte Ethique du Réseau Gesat
Prestations administratives Nettoyage et entretien Espaces verts et paysagers ... + 3 pôles

APF ENTREPRISE 64

Sauvagnon (64)122 travailleursDepuis 2004
Signataire de la charte Ethique du Réseau Gesat
Artisanat Prestations administratives Communication et marketing ... + 3 pôles

APF ENTREPRISES TOURS

Tours (37)151 travailleursDepuis 1972
Signataire de la charte Ethique du Réseau Gesat
Production industrielle Energie, environnement, gestion des déchets Communication et marketing ... + 2 pôles

APF Entreprises Vosges - EA

Dinozé (88)230 travailleursDepuis 1982
Signataire de la charte Ethique du Réseau Gesat
Production industrielle Conditionnement, logistique et transport Communication et marketing

ARISTA SAS

Valenciennes (59)50 travailleursDepuis 2007
Signataire de la charte Ethique du Réseau Gesat
Communication et marketing Prestations administratives Services généraux

EA ALTEREOS

Tourcoing (59)350 travailleursDepuis 1991
Conditionnement, logistique et transport Services généraux Artisanat ... + 4 pôles

EA ALTHEA Essonne

Saclay (91)35 travailleursDepuis 2011
Prestations administratives Services généraux Communication et marketing

EA TAKTIM

Strasbourg (67)25 travailleursDepuis 2012
Signataire de la charte Ethique du Réseau Gesat
Communication et marketing

ESAT BORD DE LOIRE (Groupe VYV)

Sainte-Gemmes-sur-Loire (49)60 travailleursDepuis 1992
Conditionnement, logistique et transport Espaces verts et paysagers Restauration, hébergement et services touristiques ... + 8 pôles

GESTFORM

Mérignac (33)32 travailleursDepuis 1986
Signataire de la charte Ethique du Réseau Gesat
Impression, reprographie et marquage Communication et marketing Construction et bâtiment ... + 4 pôles

GESTFORM BORDEAUX

Le Haillan (33)96 travailleursDepuis 2003
Signataire de la charte Ethique du Réseau Gesat
Impression, reprographie et marquage Communication et marketing Construction et bâtiment ... + 4 pôles

GESTFORM PARIS

La Garenne-Colombes (92)61 travailleursDepuis 2010
Signataire de la charte Ethique du Réseau Gesat
Impression, reprographie et marquage Communication et marketing Construction et bâtiment ... + 4 pôles

GESTFORM TOULOUSE

Plaisance-du-Touch (31)103 travailleursDepuis 1998
Signataire de la charte Ethique du Réseau Gesat
Impression, reprographie et marquage Communication et marketing Construction et bâtiment ... + 3 pôles

HANDICALL BORDEAUX

Bordeaux (33)100 travailleursDepuis 2004
Communication et marketing

HANDICALL CHARTRES

Chartres (28)80 travailleursDepuis 2010
Communication et marketing

HANDICALL LYON

Lyon 7 (69)60 travailleursDepuis 2013
Communication et marketing

HANDICALL TOURS

Saint-Pierre-des-Corps (37)70 travailleursDepuis 2009
Communication et marketing

HANDIRECT SERVICES

Avrillé (49)4 travailleursDepuis 2015
Communication et marketing Impression, reprographie et marquage Prestations intellectuelles ... + 3 pôles

Handirect Finistère

Brest (29)6 travailleursDepuis 2014
Communication et marketing Prestations administratives Conditionnement, logistique et transport

HANDIRECT LA DEFENSE

La Garenne-Colombes (92)11 travailleursDepuis 1996
Impression, reprographie et marquage Communication et marketing Prestations administratives

HANDIRECT METZ

Metz (57)8 travailleursDepuis 2010
Prestations administratives Communication et marketing

HANDIRECT MORBIHAN

Lorient (56)5 travailleursDepuis 2011
Prestations administratives Communication et marketing

HANDIRECT NANTES

Saint-Herblain (44)10 travailleursDepuis 2007
Services généraux Communication et marketing Impression, reprographie et marquage ... + 3 pôles

HANDIRECT NORMANDIE

Le Havre (76)8 travailleursDepuis 2008
Communication et marketing Prestations administratives

HANDIRECT RENNES

Chantepie (35)15 travailleursDepuis 2009
Communication et marketing Services généraux Prestations administratives

HANDIRECT SERVICES

La Garenne-Colombes (92)180 travailleursDepuis 1996
Prestations administratives Impression, reprographie et marquage Communication et marketing ... + 2 pôles

HANDIRECT SERVICES LYON

Lyon 9 (69)9 travailleursDepuis 2008
Communication et marketing Prestations administratives

HANDIRECT ST BRIEUC

Langueux (22)10 travailleursDepuis 2008
Communication et marketing Prestations administratives Conditionnement, logistique et transport

HANDISHARE

Limonest (69)35 travailleursDepuis 2011
Signataire de la charte Ethique du Réseau Gesat
Communication et marketing Prestations intellectuelles Prestations administratives

INDRE ATELIERS

Châteauroux (36)25 travailleursDepuis 2005
Energie, environnement, gestion des déchets Prestations administratives Conditionnement, logistique et transport ... + 2 pôles

RESEAUX ADAPTES

Aix-en-Provence (13)18 travailleursDepuis 2014
Signataire de la charte Ethique du Réseau Gesat
Communication et marketing Prestations administratives Conditionnement, logistique et transport

SIFU GROUPE - NOUVELLE AQUITAINE

Guéret (23)32 travailleursDepuis 2020
Communication et marketing Construction et bâtiment Nettoyage et entretien ... + 4 pôles

SOFRATEL ENTREPRISE ADAPTEE

Cambrai (59)10 travailleursDepuis 2021
Signataire de la charte Ethique du Réseau Gesat
Communication et marketing

SOURDLINE DEVELOPPEMENT

Colombes (92)12 travailleursDepuis 2013
Signataire de la charte Ethique du Réseau Gesat
Communication et marketing

VIPP & PHILIPPE

Anteuil (25)45 travailleursDepuis 2018
Signataire de la charte Ethique du Réseau Gesat
Communication et marketing Prestations administratives Services généraux

WALLABY

Albi (81)24 travailleursDepuis 2015
Conditionnement, logistique et transport Communication et marketing Production industrielle

Acces Inclusive Tech

Saint-Denis (93)20 travailleursDepuis 2020
Communication et marketing Prestations intellectuelles Prestations administratives

AFEJI EA FLANDRE LITTORAL

Grande-Synthe (59)73 travailleursDepuis 2018
Nettoyage et entretien Espaces verts et paysagers Conditionnement, logistique et transport ... + 4 pôles

DEASTANCE SERVICES

Chasseneuil-du-Poitou (86)35 travailleursDepuis 2010
Services généraux Communication et marketing Prestations administratives

DSI AQUITAINE

Bruges (33)80 travailleursDepuis 2012
Impression, reprographie et marquage Communication et marketing Construction et bâtiment ... + 6 pôles

DSI Atlantique

Lavau-sur-Loire (44)80 travailleursDepuis
Prestations intellectuelles Artisanat Impression, reprographie et marquage ... + 7 pôles

DSI AURA

Saint-Priest (69)30 travailleursDepuis 2018
Impression, reprographie et marquage Communication et marketing Construction et bâtiment ... + 6 pôles

DSI IDF

Marolles-en-Brie (94)30 travailleursDepuis 2013
Impression, reprographie et marquage Communication et marketing Construction et bâtiment ... + 6 pôles

DSI MEDITERRANEE

Valbonne (06)65 travailleursDepuis 2015
Construction et bâtiment Impression, reprographie et marquage Communication et marketing ... + 6 pôles

HANDI'S INDUSTRIE (Auvergne - Puy-de-Dôme)

Thiers (63)22 travailleursDepuis 2012
Conditionnement, logistique et transport Productions alimentaires Communication et marketing

HANDIVIA 33

Eysines (33)10 travailleursDepuis 2014
Communication et marketing Prestations administratives

HENERGY

Courbevoie (92)15 travailleursDepuis
Communication et marketing Prestations administratives

ISEA

Montpellier (34)5 travailleursDepuis 2015
Communication et marketing Prestations administratives Services généraux

LE CHAMPFLEURY

Gourbeyre (971)42 travailleursDepuis 1992
Espaces verts et paysagers Communication et marketing Prestations administratives

LMDES

Saint-Jean-en-Royans (26)70 travailleursDepuis 2004
Prestations administratives Production industrielle Conditionnement, logistique et transport ... + 5 pôles

STD PRO

Marseille 16 (13)40 travailleursDepuis 2010
Communication et marketing Prestations intellectuelles Prestations administratives ... + 2 pôles

UP'Interim Mulhouse

Mulhouse (68)150 travailleursDepuis 2021
Nettoyage et entretien Communication et marketing Construction et bâtiment ... + 6 pôles

UP'Interim Strasbourg

Strasbourg (67)150 travailleursDepuis 2021
Nettoyage et entretien Communication et marketing Prestations intellectuelles ... + 7 pôles

WORKSHOP AMSO

Rochefort (17)20 travailleursDepuis 2017
Communication et marketing Services généraux

Vos questions sur les ESAT et EA

Qu'est-ce qu'être inclusif ?

Un acteur dit « inclusif » contribue à favoriser l’insertion d’un groupe d’individus (quelles que soient ses particularités et différences) au sein de la société, en milieu « ordinaire ». Les ESAT et les Entreprises Adaptées sont qualifiés d’organisations inclusives, car elles participent activement à l’insertion sociale et professionnelle de personnes en situation de handicap.

Que signifie "achats responsables" ?

La notion d'achat responsable englobe plusieurs composantes essentiellement environnementales, sociales et éthiques. Les achats responsables sont réalisés dans le respect d'une ou plusieurs de ces composantes. L'achat peut devenir responsable dès la phase de définition du besoin, en favorisant l'éco-conception ou en privilégiant des biens et services socialement ou environnementalement moins impactants. L'achat peut également être considéré comme "responsable" s'il est effectué localement et/ou auprès d'acteurs de l'Économie Sociale et Solidaire (comme les ESAT et Entreprises Adaptées).

Quels sont les objectifs des organismes soumis à la commande publique en matière d'achats responsables ?

Conformément au PNAD (Plan National pour des Achats Durables), les organismes publics doivent atteindre 2 objectifs d’envergure d’ici à 2025 relatifs à leurs achats responsables. D’une part, 100 % des contrats notifiés devront inclure au moins une considération à caractère environnemental. D’autre part, 30 % des contrats devront intégrer une considération de nature sociale.

Quelle est la différence entre les achats inclusifs et les achats responsables ?

Un achat inclusif, ou solidaire, est une forme d’achat responsable qui contribue à l'insertion professionnelle, à la formation et la montée en compétences d’un public fragilisé, éloigné de l’emploi. Un achat réalisé auprès d’un ESAT, d’une entreprise adaptée, ou de tout autre acteur engagé dans la création d’emploi pour des personnes en situation de handicap, est un achat inclusif.

Les entreprises privées sont-elles les seules à devoir employer des personnes handicapées ?

Depuis 2006, dans le cadre de l’OETH (Obligation d’Emploi de Travailleurs Handicapés), tous les organismes publics et privés de plus de 20 salariés doivent obligatoirement employer des travailleurs handicapés à hauteur de 6 % de leurs effectifs. Si ce taux n’est pas atteint, l’employeur devra se soumettre au versement d’une contribution annuelle auprès du FIPHFP (pour les organismes publics) ou de l'AGEFIPH (pour les sociétés privées).


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