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ESAT et entreprises adaptées en Gestion d'appels sortants (télémarketing, enquête)

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Plusieurs ESAT et Entreprises Adaptées disposent de centres d'appels situés en France. Ils proposent des services de mesure de la satisfaction client, d'enquêtes marketing, de sondages, d'études, de recrutements, de fidélisation, de promotion d'événements, de campagne d'information, de prise de rendez-vous de prospection, de qualification de fichiers, de télémarketing, de relances d'impayés, de recouvrement amiable, de standard téléphonique, de secrétariat d'entreprise... Les conseillers sont formés aux bonnes pratiques de la relation client BtoB et BtoC. Les centres d'appels sont ouverts en semaine, aux heures ouvrées. Certaines structures peuvent également intervenir en dehors de ces jours/horaires. Ces prestataires proposent généralement une gestion omnicanale (appels, courriers, mails, SMS, fax, chat).

Le métier «Gestion d'appels sortants (télémarketing, enquête)» regroupe 42 prestataires du secteur du travail protégé et adapté (ESAT & EA) qui offrent des services dans ces domaines.
Voici la liste des entreprises concernées :

ANRH EA d'Orléans

Orléans (45)80 travailleursDepuis 1981
Conditionnement, logistique et transport Prestations administratives Nettoyage et entretien

ANRH EA de Lyon

Lyon 7 (69)35 travailleursDepuis 2017
Prestations administratives Services généraux Prestations intellectuelles

ANRH EA de Tours

Tours (37)100 travailleursDepuis 1999
Communication et marketing Espaces verts et paysagers Services généraux ... + 3 pôles

ARISTA SAS

Valenciennes (59)50 travailleursDepuis 2007
Signataire de la charte Ethique du Réseau Gesat
Prestations administratives Communication et marketing Services généraux

EA ALTEREOS

Tourcoing (59)330 travailleursDepuis 1991
Prestations administratives Conditionnement, logistique et transport Services généraux ... + 2 pôles

EA ALTHEA Essonne

Saclay (91)35 travailleursDepuis 2011
Signataire de la charte Ethique du Réseau Gesat
Prestations administratives Services généraux Communication et marketing

EA TAKTIM

Strasbourg (67)25 travailleursDepuis 2012
Communication et marketing

HANDICALL BORDEAUX

Bordeaux (33)100 travailleursDepuis 2004
Communication et marketing

HANDICALL CHARTRES

Chartres (28)80 travailleursDepuis 2010
Communication et marketing

HANDICALL LYON

Lyon 7 (69)60 travailleursDepuis 2013
Communication et marketing

HANDICALL TOURS

Saint-Cyr-sur-Loire (37)70 travailleursDepuis 2009
Communication et marketing

HANDIRECT LA DEFENSE

La Garenne-Colombes (92)11 travailleursDepuis 1996
Prestations administratives Impression, reprographie et marquage Communication et marketing

HANDIRECT LYON EST

Lyon 6 (69)9 travailleursDepuis 2008
Prestations administratives Communication et marketing

HANDIRECT METZ

Metz (57)8 travailleursDepuis 2010
Prestations administratives Communication et marketing

HANDIRECT MORBIHAN

Lorient (56)5 travailleursDepuis 2011
Prestations administratives Communication et marketing

HANDIRECT NANTES

Saint-Herblain (44)10 travailleursDepuis 2007
Services généraux Communication et marketing

HANDIRECT NORMANDIE

Le Havre (76)8 travailleursDepuis 2008
Impression, reprographie et marquage Communication et marketing Prestations administratives

HANDIRECT RENNES

Chantepie (35)15 travailleursDepuis 2009
Prestations administratives Communication et marketing Services généraux

HANDIRECT SERVICES

La Garenne-Colombes (92)7 travailleursDepuis 2013
Prestations administratives Impression, reprographie et marquage Communication et marketing

HANDIRECT ST BRIEUC

Langueux (22)10 travailleursDepuis 2008
Conditionnement, logistique et transport Prestations administratives Communication et marketing

HANDISHARE

Limonest (69)30 travailleursDepuis 2011
Prestations administratives Communication et marketing Services généraux

INDRE ATELIERS

Châteauroux (36)60 travailleursDepuis 2005
Conditionnement, logistique et transport Services généraux Prestations administratives ... + 3 pôles

SOURDLINE DEVELOPPEMENT

Colombes (92)12 travailleursDepuis 2013
Communication et marketing

VIPP & PHILIPPE

Anteuil (25)38 travailleursDepuis 2018
Signataire de la charte Ethique du Réseau Gesat
Prestations administratives Prestations intellectuelles Services généraux

WALLABY

Albi (81)24 travailleursDepuis 2015
Conditionnement, logistique et transport Communication et marketing Production industrielle

AFEJI EA FLANDRE LITTORAL

Grande-Synthe (59)73 travailleursDepuis 2018
Espaces verts et paysagers Communication et marketing Prestations administratives ... + 4 pôles

APF ENTREPRISE 64

Sauvagnon (64)122 travailleursDepuis 2004
Artisanat Prestations administratives Communication et marketing ... + 2 pôles

APF ENTREPRISES TOURS

Tours (37)100 travailleursDepuis 1972
Production industrielle Energie, environnement, gestion des déchets Communication et marketing ... + 2 pôles

APF FRANCE HANDICAP 3i Concept

Briec (29)95 travailleursDepuis 1971
Conditionnement, logistique et transport Prestations administratives Nettoyage et entretien ... + 4 pôles

DEASTANCE SERVICES

Chasseneuil-du-Poitou (86)35 travailleursDepuis 2010
Prestations administratives Services généraux Communication et marketing

DSI AQUITAINE

Bruges (33)80 travailleursDepuis 2012
Production industrielle Communication et marketing Prestations administratives

EA APF entreprise 88

Dinozé (88)230 travailleursDepuis 1982
Conditionnement, logistique et transport Communication et marketing Prestations administratives

HANDI'S INDUSTRIE (Auvergne - Puy-de-Dôme)

Thiers (63)22 travailleursDepuis 2012
Prestations administratives Communication et marketing Productions alimentaires

HANDIVIA 33

Eysines (33)10 travailleursDepuis 2014
Communication et marketing Prestations administratives

HANDIVIA 67

Strasbourg (67)8 travailleursDepuis 2015
Communication et marketing

HENERGY

Courbevoie (92)30 travailleursDepuis
Prestations administratives Communication et marketing

IS-EA

Montpellier (34)5 travailleursDepuis 2015
Services généraux Communication et marketing Prestations administratives

LE CHAMPFLEURY

Gourbeyre (971)42 travailleursDepuis 1992
Espaces verts et paysagers Communication et marketing Prestations administratives

LMDES

Saint-Jean-en-Royans (26)70 travailleursDepuis 2004
Conditionnement, logistique et transport Prestations administratives Production industrielle ... + 4 pôles

SIFU GROUPE - NOUVELLE AQUITAINE

Guéret (23)32 travailleursDepuis 2020
Espaces verts et paysagers Construction et bâtiment Artisanat ... + 5 pôles

SOFRATEL ENTREPRISE ADAPTEE

Cambrai (59)10 travailleursDepuis 2021
Communication et marketing Prestations administratives

STD PRO

Marseille 16 (13)28 travailleursDepuis 2010
Prestations administratives Communication et marketing Conditionnement, logistique et transport

Vos questions sur les ESAT et EA

Quelle est la capacité d'innovation des ESAT et Entreprises Adaptées ?

Les ESAT et Entreprises Adaptées sont en constante évolution afin de proposer de nouveaux services à leurs clients. Cette capacité d'innovation leur permet de s'adapter aux besoins des donneurs d'ordres et de contribuer à la montée en compétences des travailleurs en situation de handicap. Au cours des deux dernières années, 62% des ESAT et Entreprises Adaptées se sont lancés dans une nouvelle activité, pour répondre à la demande de leurs clients et répondre à de nouveaux marchés.

Comment définir l'inclusion sociale ?

L’inclusion sociale consiste à permettre à toute personne d’avoir accès, sans distinction, à l’éducation, à la santé, à l’emploi, à la sécurité et au logement au sein d’une société, quelles que soient son origine, sa religion, sa situation financière ou ses capacités intellectuelles. Le principe d’inclusion sociale, qui s’oppose à l’exclusion sociale, concerne tous les pans de la société (culturel, économique, professionnel, culturel, éducatif…).

Qu'est-ce que l’Obligation d’Emploi des Travailleurs Handicapés (OETH) ?

Instaurée dans le cadre de la loi du 10 juillet 1987, l'Obligation d'Emploi des Personnes en situation de Handicap dite OETH exige que tout employeur privé ou public d'au moins 20 salariés doive employer des travailleurs handicapés à hauteur de 6% de son effectif total. En parallèle, tout employeur, ayant même moins de 20 salariés, doit effectuer sa déclaration annuelle d'obligation d'emploi des personnes handicapées. En cas de non-respect de ces mesures, les organismes publics ou privés doivent payer une contribution dont le calcul est effectué notamment en fonction de leurs effectifs totaux et en situation de handicap.

Qui est concerné par l'OETH ?

Toutes les entreprises et organisations publiques doivent déclarer leur taux d'emploi de personnes en situation de handicap. Pour autant, seules les organisations et entreprises de plus de 20 salariés doivent s'acquitter d'une contribution si elles n'atteignent pas le taux de 6% de personnes en situation de handicap au sein de leurs effectifs.

Qu’est-ce qu'un ESAT et une Entreprise Adaptée ?

Les ESAT (Établissements et Services d’Accompagnement par le travail) sont des structures offrant aux personnes en situation de handicap un accès à l’emploi ainsi qu’un accompagnement médico-social et éducatif. Les entreprises adaptées sont des organisations qui emploient des travailleurs handicapés en leur permettant de travailler dans un cadre adapté à leurs besoins. Ces organismes jouent un rôle clé dans l’insertion sociale et professionnelle de personnes éloignées de l’emploi.


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