ESAT et entreprises adaptées en Gestion d'appels sortants (télémarketing, enquête)
Affiner la recherchePlusieurs ESAT et Entreprises Adaptées disposent de centres d'appels situés en France. Ils proposent des services de mesure de la satisfaction client, d'enquêtes marketing, de sondages, d'études, de recrutements, de fidélisation, de promotion d'événements, de campagne d'information, de prise de rendez-vous de prospection, de qualification de fichiers, de télémarketing, de relances d'impayés, de recouvrement amiable, de standard téléphonique, de secrétariat d'entreprise... Les conseillers sont formés aux bonnes pratiques de la relation client BtoB et BtoC. Les centres d'appels sont ouverts en semaine, aux heures ouvrées. Certaines structures peuvent également intervenir en dehors de ces jours/horaires. Ces prestataires proposent généralement une gestion omnicanale (appels, courriers, mails, SMS, fax, chat).
Le métier «Gestion d'appels sortants (télémarketing, enquête)» regroupe 56 prestataires du secteur du travail protégé et adapté (ESAT & EA) qui offrent des services dans ces domaines.
Voici la liste des entreprises concernées :
ANRH EA d'Orléans
Orléans (45)80 travailleursDepuis 1981Signataire de la charte Ethique du Réseau Gesat
ANRH EA de Lyon
Lyon 7 (69)60 travailleursDepuis 2017Signataire de la charte Ethique du Réseau Gesat
ANRH EA de Tours
Tours (37)100 travailleursDepuis 1999Signataire de la charte Ethique du Réseau Gesat
APF ENTREPRISE 64
Sauvagnon (64)122 travailleursDepuis 2004Signataire de la charte Ethique du Réseau Gesat
APF ENTREPRISES TOURS
Tours (37)151 travailleursDepuis 1972Signataire de la charte Ethique du Réseau Gesat
APF Entreprises Vosges - EA
Dinozé (88)230 travailleursDepuis 1982Signataire de la charte Ethique du Réseau Gesat
ARISTA SAS
Valenciennes (59)50 travailleursDepuis 2007Signataire de la charte Ethique du Réseau Gesat
EA ALTEREOS
Tourcoing (59)350 travailleursDepuis 1991EA ALTHEA Essonne
Saclay (91)35 travailleursDepuis 2011EA TAKTIM
Strasbourg (67)25 travailleursDepuis 2012Signataire de la charte Ethique du Réseau Gesat
ESAT BORD DE LOIRE (Groupe VYV)
Sainte-Gemmes-sur-Loire (49)60 travailleursDepuis 1992GESTFORM
Mérignac (33)32 travailleursDepuis 1986Signataire de la charte Ethique du Réseau Gesat
GESTFORM BORDEAUX
Le Haillan (33)96 travailleursDepuis 2003Signataire de la charte Ethique du Réseau Gesat
GESTFORM PARIS
La Garenne-Colombes (92)61 travailleursDepuis 2010Signataire de la charte Ethique du Réseau Gesat
GESTFORM TOULOUSE
Plaisance-du-Touch (31)103 travailleursDepuis 1998Signataire de la charte Ethique du Réseau Gesat
HANDIRECT SERVICES
Avrillé (49)4 travailleursDepuis 2015Handirect Finistère
Brest (29)6 travailleursDepuis 2014HANDIRECT LA DEFENSE
La Garenne-Colombes (92)11 travailleursDepuis 1996HANDIRECT METZ
Metz (57)8 travailleursDepuis 2010HANDIRECT MORBIHAN
Lorient (56)5 travailleursDepuis 2011HANDIRECT NANTES
Saint-Herblain (44)10 travailleursDepuis 2007HANDIRECT NORMANDIE
Le Havre (76)8 travailleursDepuis 2008HANDIRECT RENNES
Chantepie (35)15 travailleursDepuis 2009HANDIRECT SERVICES
La Garenne-Colombes (92)180 travailleursDepuis 1996HANDIRECT SERVICES LYON
Lyon 9 (69)9 travailleursDepuis 2008HANDIRECT ST BRIEUC
Langueux (22)10 travailleursDepuis 2008HANDISHARE
Limonest (69)35 travailleursDepuis 2011Signataire de la charte Ethique du Réseau Gesat
INDRE ATELIERS
Châteauroux (36)25 travailleursDepuis 2005RESEAUX ADAPTES
Aix-en-Provence (13)18 travailleursDepuis 2014Signataire de la charte Ethique du Réseau Gesat
SIFU GROUPE - NOUVELLE AQUITAINE
Guéret (23)32 travailleursDepuis 2020SOURDLINE DEVELOPPEMENT
Colombes (92)12 travailleursDepuis 2013Signataire de la charte Ethique du Réseau Gesat
VIPP & PHILIPPE
Anteuil (25)45 travailleursDepuis 2018Signataire de la charte Ethique du Réseau Gesat
WALLABY
Albi (81)24 travailleursDepuis 2015Acces Inclusive Tech
Saint-Denis (93)20 travailleursDepuis 2020AFEJI EA FLANDRE LITTORAL
Grande-Synthe (59)73 travailleursDepuis 2018DEASTANCE SERVICES
Chasseneuil-du-Poitou (86)35 travailleursDepuis 2010DSI AQUITAINE
Bruges (33)80 travailleursDepuis 2012DSI Atlantique
Lavau-sur-Loire (44)80 travailleursDepuisDSI AURA
Saint-Priest (69)30 travailleursDepuis 2018DSI IDF
Marolles-en-Brie (94)30 travailleursDepuis 2013DSI MEDITERRANEE
Valbonne (06)65 travailleursDepuis 2015HANDI'S INDUSTRIE (Auvergne - Puy-de-Dôme)
Thiers (63)22 travailleursDepuis 2012HANDIVIA 33
Eysines (33)10 travailleursDepuis 2014ISEA
Montpellier (34)5 travailleursDepuis 2015LE CHAMPFLEURY
Gourbeyre (971)42 travailleursDepuis 1992LMDES
Saint-Jean-en-Royans (26)70 travailleursDepuis 2004SOFRATEL ENTREPRISE ADAPTEE
Cambrai (59)10 travailleursDepuis 2021Signataire de la charte Ethique du Réseau Gesat
STD PRO
Marseille 16 (13)40 travailleursDepuis 2010UP'Interim Mulhouse
Mulhouse (68)150 travailleursDepuis 2021UP'Interim Strasbourg
Strasbourg (67)150 travailleursDepuis 2021Vos questions sur les ESAT et EA
Les ESAT et Entreprises Adaptées sont libres d'accueillir tout type de handicap ou de se spécialiser sur une famille de handicap (psychique, mental, physique, etc.) ou sur un handicap spécifique (autisme, paralysie, etc.).
Dans les deux cas, les conditions de travail ainsi que les métiers proposés sont adaptés aux typologies de handicaps présentes au sein de l'ESAT ou de l'Entreprise Adaptée.
La loi de 2018 pour la liberté de choisir son avenir professionnel prévoit la désignation d'un référent Handicap au sein de toute entreprise employant au moins 250 salariés. Ce référent Handicap a pour mission d'orienter, d'informer et d'accompagner les personnes en situation de handicap, au long de leur carrière et de leur orientation professionnelle. À ce titre, il suit entre autres les salariés détenteurs d'une Reconnaissance en Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH), accompagne ceux qui souhaitent obtenir cette reconnaissance, facilite leur intégration et contribue à développer la politique inclusive de son organisation.
Il existe 6 familles de handicaps. Le handicap moteur, causant des difficultés à se déplacer, conserver ou changer de position, effectuer certains gestes. Le handicap visuel, entraînant une perte de l’acuité visuelle pouvant aller jusqu’à la cécité. Le handicap auditif, résultant d'une difficulté, voire une impossibilité à percevoir et localiser les sons et la parole. Le handicap mental, causant une difficulté à comprendre et une limitation dans la rapidité des fonctions mentales. Le handicap psychique, qui créé un déficit relationnel, ou des difficultés de concentration. Les maladies invalidantes, comme par exemple, les cancers, les maladies cardiovasculaires, le diabète...
L’inclusion en entreprise fait référence à l’intégration, dans une société, de personnes éloignées de l’emploi, pour diverses raisons (handicap, genre, âge, origine ethnique…). Pour favoriser la bonne intégration de ces personnes au sein de l’entreprise, l’employeur peut notamment aménager un cadre de travail spécifique, adapté à leurs besoins. Cette démarche d’inclusion s’inscrit dans la politique RSE des organisations.
L’OETH (Obligation d’Emploi des Travailleurs Handicapés) est une exigence réglementaire issue de la loi du 10 juillet 1987. Elle impose à toutes les structures privées et publiques, qui comptent a minima 20 salariés, de recruter un nombre minimum de travailleurs en situation de handicap. Ces derniers doivent représenter 6 % de l’effectif total de la société. Le non-respect de cette obligation génère le paiement d’une contribution financière dont le montant est défini en fonction du nombre de travailleurs handicapés manquant pour atteindre l'objectif des 6%.
Les autres métiers du pôle de compétences
Retrouvez tous les autres métiers du pôle de compétences «Communication et marketing» disponibles sur notre annuaire des ESAT et Entreprises adaptées :
- Agence de communication
- Agence évènementielle
- Carterie
- Coffrets cadeaux d'artisanat
- Communication rédactionnelle
- Confection de costumes et de décors
- Création de spectacles
- Création et fabrication de trophées
- Création graphique, infographie et PAO
- Création, développement et maintenance de sites internet
- Distribution de flyers, boitage
- E-marketing
- Gestion d'appels entrants (hotline, SAV)
- Gravure, marquage, flocage et broderie
- Location de salles
- Location et montage de structures
- Objets publicitaires
- Photo
- Production audiovisuelle, vidéos
- Régie technique
- Scénographie
- Signalétique