ESAT et entreprises adaptées en Gestion d'appels sortants (télémarketing, enquête)
Affiner la recherchePlusieurs ESAT et Entreprises Adaptées disposent de centres d'appels situés en France. Ils proposent des services de mesure de la satisfaction client, d'enquêtes marketing, de sondages, d'études, de recrutements, de fidélisation, de promotion d'événements, de campagne d'information, de prise de rendez-vous de prospection, de qualification de fichiers, de télémarketing, de relances d'impayés, de recouvrement amiable, de standard téléphonique, de secrétariat d'entreprise... Les conseillers sont formés aux bonnes pratiques de la relation client BtoB et BtoC. Les centres d'appels sont ouverts en semaine, aux heures ouvrées. Certaines structures peuvent également intervenir en dehors de ces jours/horaires. Ces prestataires proposent généralement une gestion omnicanale (appels, courriers, mails, SMS, fax, chat).
Le métier «Gestion d'appels sortants (télémarketing, enquête)» regroupe 42 prestataires du secteur du travail protégé et adapté (ESAT & EA) qui offrent des services dans ces domaines.
Voici la liste des entreprises concernées :
ANRH EA d'Orléans
Orléans (45)80 travailleursDepuis 1981ANRH EA de Lyon
Lyon 7 (69)35 travailleursDepuis 2017ANRH EA de Tours
Tours (37)100 travailleursDepuis 1999ARISTA SAS
Valenciennes (59)50 travailleursDepuis 2007Signataire de la charte Ethique du Réseau Gesat
EA ALTEREOS
Tourcoing (59)330 travailleursDepuis 1991EA ALTHEA Essonne
Saclay (91)35 travailleursDepuis 2011Signataire de la charte Ethique du Réseau Gesat
HANDIRECT LA DEFENSE
La Garenne-Colombes (92)11 travailleursDepuis 1996HANDIRECT LYON EST
Lyon 6 (69)9 travailleursDepuis 2008HANDIRECT METZ
Metz (57)8 travailleursDepuis 2010HANDIRECT MORBIHAN
Lorient (56)5 travailleursDepuis 2011HANDIRECT NANTES
Saint-Herblain (44)10 travailleursDepuis 2007HANDIRECT NORMANDIE
Le Havre (76)8 travailleursDepuis 2008HANDIRECT RENNES
Chantepie (35)15 travailleursDepuis 2009HANDIRECT SERVICES
La Garenne-Colombes (92)7 travailleursDepuis 2013HANDIRECT ST BRIEUC
Langueux (22)10 travailleursDepuis 2008HANDISHARE
Limonest (69)30 travailleursDepuis 2011INDRE ATELIERS
Châteauroux (36)60 travailleursDepuis 2005VIPP & PHILIPPE
Anteuil (25)38 travailleursDepuis 2018Signataire de la charte Ethique du Réseau Gesat
WALLABY
Albi (81)24 travailleursDepuis 2015AFEJI EA FLANDRE LITTORAL
Grande-Synthe (59)73 travailleursDepuis 2018APF ENTREPRISE 64
Sauvagnon (64)122 travailleursDepuis 2004APF ENTREPRISES TOURS
Tours (37)100 travailleursDepuis 1972APF FRANCE HANDICAP 3i Concept
Briec (29)95 travailleursDepuis 1971DEASTANCE SERVICES
Chasseneuil-du-Poitou (86)35 travailleursDepuis 2010DSI AQUITAINE
Bruges (33)80 travailleursDepuis 2012EA APF entreprise 88
Dinozé (88)230 travailleursDepuis 1982HANDI'S INDUSTRIE (Auvergne - Puy-de-Dôme)
Thiers (63)22 travailleursDepuis 2012HANDIVIA 33
Eysines (33)10 travailleursDepuis 2014IS-EA
Montpellier (34)5 travailleursDepuis 2015LE CHAMPFLEURY
Gourbeyre (971)42 travailleursDepuis 1992LMDES
Saint-Jean-en-Royans (26)70 travailleursDepuis 2004SIFU GROUPE - NOUVELLE AQUITAINE
Guéret (23)32 travailleursDepuis 2020SOFRATEL ENTREPRISE ADAPTEE
Cambrai (59)10 travailleursDepuis 2021STD PRO
Marseille 16 (13)28 travailleursDepuis 2010Vos questions sur les ESAT et EA
Les ESAT et Entreprises Adaptées sont en constante évolution afin de proposer de nouveaux services à leurs clients. Cette capacité d'innovation leur permet de s'adapter aux besoins des donneurs d'ordres et de contribuer à la montée en compétences des travailleurs en situation de handicap. Au cours des deux dernières années, 62% des ESAT et Entreprises Adaptées se sont lancés dans une nouvelle activité, pour répondre à la demande de leurs clients et répondre à de nouveaux marchés.
L’inclusion sociale consiste à permettre à toute personne d’avoir accès, sans distinction, à l’éducation, à la santé, à l’emploi, à la sécurité et au logement au sein d’une société, quelles que soient son origine, sa religion, sa situation financière ou ses capacités intellectuelles. Le principe d’inclusion sociale, qui s’oppose à l’exclusion sociale, concerne tous les pans de la société (culturel, économique, professionnel, culturel, éducatif…).
Instaurée dans le cadre de la loi du 10 juillet 1987, l'Obligation d'Emploi des Personnes en situation de Handicap dite OETH exige que tout employeur privé ou public d'au moins 20 salariés doive employer des travailleurs handicapés à hauteur de 6% de son effectif total. En parallèle, tout employeur, ayant même moins de 20 salariés, doit effectuer sa déclaration annuelle d'obligation d'emploi des personnes handicapées. En cas de non-respect de ces mesures, les organismes publics ou privés doivent payer une contribution dont le calcul est effectué notamment en fonction de leurs effectifs totaux et en situation de handicap.
Toutes les entreprises et organisations publiques doivent déclarer leur taux d'emploi de personnes en situation de handicap. Pour autant, seules les organisations et entreprises de plus de 20 salariés doivent s'acquitter d'une contribution si elles n'atteignent pas le taux de 6% de personnes en situation de handicap au sein de leurs effectifs.
Les ESAT (Établissements et Services d’Accompagnement par le travail) sont des structures offrant aux personnes en situation de handicap un accès à l’emploi ainsi qu’un accompagnement médico-social et éducatif. Les entreprises adaptées sont des organisations qui emploient des travailleurs handicapés en leur permettant de travailler dans un cadre adapté à leurs besoins. Ces organismes jouent un rôle clé dans l’insertion sociale et professionnelle de personnes éloignées de l’emploi.
Les autres métiers du pôle de compétences
Retrouvez tous les autres métiers du pôle de compétences «Communication et marketing» disponibles sur notre annuaire des ESAT et Entreprises adaptées :
- Agence de communication
- Agence évènementielle
- Carterie
- Coffrets cadeaux d'artisanat
- Communication rédactionnelle
- Confection de costumes et de décors
- Création de spectacles
- Création et fabrication de trophées
- Création graphique, infographie et PAO
- Création, développement et maintenance de sites internet
- Distribution de flyers, boitage
- E-marketing
- Gestion d'appels entrants (hotline, SAV)
- Gravure, marquage, flocage et broderie
- Location de salles
- Location et montage de structures
- Objets publicitaires
- Photo
- Production audiovisuelle, vidéos
- Régie technique
- Scénographie
- Signalétique